Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Fysieke producten

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Meld je retour via info@theofflife.nl of via de retourfunctie in je klantaccount. Vermeld je naam en bestelnummer. Retourneer het boek zorgvuldig verpakt naar:

Maatwerk Marketing De Hoog
Koningin Julianastraat 169
2922 TP Krimpen aan den IJssel
Nederland

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering verrekenen.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, behalve wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is. Neem in dat geval eerst contact met ons op; wij zorgen voor een passende oplossing en vergoeden de noodzakelijke retourkosten.

Na herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Digitale producten

Voor digitale inhoud geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Het herroepingsrecht vervalt alleen wanneer de levering binnen die termijn is begonnen nadat je daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en hebt erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijven je wettelijke rechten bestaan.

Werkt een download niet of is het digitale bestand beschadigd of onvolledig? Neem dan contact op via info@theofflife.nl. Wij sturen zo nodig een nieuwe downloadlink of bieden een andere passende oplossing.

Beschadiging of verkeerde levering

Controleer je bestelling na ontvangst. Meld een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product zo snel mogelijk via info@theofflife.nl, bij voorkeur met je bestelnummer en duidelijke foto’s. Dit beleid beperkt je wettelijke rechten en wettelijke garantie niet.

Contact

Vragen over retourneren of terugbetalingen kun je sturen naar info@theofflife.nl.